Politique de remboursement

🔁 Politique de retours, remboursements et litiges

1. Délai de retour et protection client

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Ce délai s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Notre objectif est de garantir une expérience d’achat sécurisée, transparente et équitable pour chaque client.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • article non utilisé, non porté et non endommagé,

  • article retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes si présentes,

  • preuve d’achat obligatoire.

⚠️ Tout article présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de détérioration pourra :

  • faire l’objet d’un refus de remboursement,

  • ou d’un remboursement partiel, selon l’état constaté à réception.

Une décote pourra être appliquée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit ouvrir une demande de retour par email à :
📧 maca.pro@outlook.fr

--> Aucun colis retourné sans validation préalable ne sera accepté.

Une fois la demande étudiée :

  • si elle est acceptée, les instructions de retour sont transmises,

  • Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner l’article.

Un formulaire type de rétractation est disponible sur demande par mail ou dans nos Conditions Générales de Vente.

📍 Adresse de retour :
ENVOYER DIRECTEMENT PAR BORDEREAU.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, non conforme ou incorrect).

  • En cas de produit défectueux avéré, une solution adaptée sera proposée : remplacement, remboursement ou compensation.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur de notre part.

5. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez :

  • un article endommagé,

  • un produit défectueux,

  • ou un article différent de celui commandé.

Vous devez nous contacter rapidement par mail après réception, avec :

  • une description du problème,

  • des preuves visuelles (photos/vidéos).

Une analyse sera effectuée afin de proposer une solution équitable (remplacement, remboursement ou compensation)

6. Articles non retournables

Conformément aux pratiques e-commerce et à la réglementation en vigueur, certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • produits d’hygiène ou de soins personnels,

  • produits périssables,

  • cartes-cadeaux,

  • articles en promotion ou en liquidation (sauf défaut).

7. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés.
Pour obtenir un autre produit, le client doit :

  1. Retourner l’article initial,

  2. Effectuer une nouvelle commande indépendante.

8. Droit de rétractation – Union européenne

Pour toute commande livrée dans l’Union européenne, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter sans justification.

Les conditions de retour restent identiques :

  • produit intact,

  • non utilisé,

  • emballage d’origine.

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • le client est informé de la décision par mail,

  • si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

⏳ Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

10. Responsabilité et litiges

  • Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou pertes imputables aux transporteurs.

  • En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée, selon les principes de protection client.

11. Contact

Pour toute question liée aux retours, remboursements ou litiges :
📧 maca.pro@outlook.fr